ELOISE
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Dónde comprar

Para encontrar cualquier punto de venta de Eloise, por favor clicka aquí dónde comprar

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PEDIDOS

Necesito un cambio en mi pedido como puedo hacerlo?

Procesamos los pedidos rápidamente, pero haremos todo lo posible para realizar los cambios que sean necesarios en tu pedido antes de que sea expedido. La mejor forma de realizar un cambio en el pedido es enviar un email a info@eloisespectacles.com lo antes posible y nos pondremos en contacto contigo en breve.

En que estado se encuentra mi pedido

Si has creado una cuenta de cliente en el momento de hacer tu pedido, puedes conocer en qué momento del proceso se encuentra tu pedido en el apartado Pedidos de Mi Cuenta: selecciona el pedido que te interesa y te aparecerá toda la información relativa al mismo. Actualizamos regularmente esta información para que siempre sepas en qué fase se encuentra.

Y tanto si has creado una cuenta de cliente al realizar tu pedido como si no lo has hecho, siempre puedes contactar con nosotros en cualquier momento a info@eloisespectacles.com y estaremos encantados de darte toda la información.

Si hubiese cualquier incidencia en tu pedido, nos pondríamos en contacto contigo rápidamente a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al realizar tu pedido.

He comprado diferentes productos, ¿me llegarán al mismo tiempo?

Sí, a menos que nos indiques lo contrario. Realizar una única entrega con todos los productos de tu pedido optimiza los procesos de transporte.

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ENVIOS

Vivo fuera de la Unión Europea ¿puedo hacer un pedido?

Por el momento, y por motivos logísticos, sólo operamos en la Unión Europea. Si quieres formalizar un pedido con destino fuera de la Unión Europea, ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Puedes conocer el tiempo de entrega estimado de un producto antes de confirmar tu pedido. En la descripción del producto te indicamos los días aproximados que tardará en llegarte.

Además, cuando formalices la compra te enviaremos un email en el que te indicaremos cuándo lo recibirás. Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para fijar una fecha y hora de entrega.

Si los productos que has adquirido están en stock, el plazo de entrega está entre 1 y 7 días hábiles, en función del destino del pedido.

Si alguno de los productos que has escogido no está en stock, contactaremos contigo en la dirección de email que nos proporcionaste al hacer tu pedido para informarte para cuándo está prevista la entrega.

Y por supuesto, si tienes cualquier duda, contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Para cambiar la dirección de un pedido que ya está formalizado ponte en contacto con nosotros. No olvides indicarnos el número de pedido y la nueva dirección de envío.

Mi pedido ya debería haber llegado, ¿qué debo hacer?

Cuando tu pedido es expedido desde nuestro almacén, te enviamos un email para informarte de cuándo está prevista la entrega. En ese email, indicamos el número de seguimiento del envío que nos da nuestra agencia de transporte.

Puedes contactar con la agencia de transporte facilitando el número de envío y ellos te informarán de en qué situación se encuentra el envio.

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DEVOLUCIONES

Mi producto ha llegado correctamente pero quiero devolverlo

Puedes devolver un producto durante los 14 días posteriores a la compra. No te cobramos gastos adicionales de devolución, sólo tendrás que cubrir los gastos de envío de la devolución del producto.

Para realizar una devolución, contacta con nosotros y explícanos brevemente por qué has tomado esta decisión. Lo único que te pedimos es que el producto esté en perfecto estado y que nos lo devuelvas en su embalaje original.

Por favor, consulta nuestras Condiciones de uso para más información.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Aplicamos un proceso de control de calidad muy estricto a todos nuestros productos antes de enviarlos y trabajamos con los mejores especialistas en transporte, por lo que es raro que un producto pueda llegar defectuoso. Pero si eso ocurre, y no estás contento con la calidad del producto que has recibido, por favor contacta con nosotros en las 24h posteriores a la recepción del pedido y adjúntanos fotografías que evidencien tal daño. Una vez estudiado el caso y confirmada la incidencia, organizaremos la recogida del producto y procederemos al reembolso de su importe o, si lo prefieres, te lo volveremos a enviar un producto idéntico en perfectas condiciones.

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PAGO SEGURO

¿De qué formas puedo realizar el pago?

Puedes hacerlo de 4 maneras diferentes:


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Tarjeta bancaria: nuestro sistema te dirigirá automáticamente a la plataforma de pago seguro de La Caixa, Cyberpac, donde deberás introducir tus datos bancarios. Este sistema funciona sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), a través del cual la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits. De este modo, tus datos solo serán inteligibles para tu ordenador y para ELOISE. El sistema acepta tarjetas Visa (crédito y débito) y Mastercard. Si quieres utilizar otro tipo de tarjeta, puedes pagar vía PayPal.


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Transferencia bancaria: recibirás un email con los datos que deberás indicar cuando realices la transferencia. Una vez la hayamos recibido, te mandaremos un email de confirmación de tu pedido.


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Paypal: si prefieres hacer el pago mediante esta vía, nuestro sistema te dirigirá directamente a esta plataforma segura, donde deberás introducir tus datos bancarios.


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Contra-reembolso: el pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las ventas por Internet que consiste en abonar el coste del producto comprado, con sus recargos (por entrega y por elegir este medio de pago) directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista), en efectivo (moneda y billetes). El coste adicional de escoger contra-reembolso como método de pago es de 3,50€

Tengo problemas para pagar con tarjeta, ¿qué debo hacer?

Antes que nada, asegúrate de que estás utilizando una de las tarjetas aceptadas (Visa, American Express o Mastercard).

Si es así, comprueba que has introducido los datos correctamente. Si el problema persiste, te sugerimos que utilices otro método de pago (transferencia, PayPal) o que contactes con tu banco para conocer las posibles causas de la incidencia.

Y por supuesto, siempre puedes contactar con nosotros si tienes cualquier duda o problema con la recepción de tu pedido a info@eloisespectacles.com

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